Una de las mayores cadenas de supermercados de México mantiene más de 4.000 básculas operando en todas sus tiendas

La cadena necesitaba un solo responsable capaz de mantener en operación miles de básculas repartidas en todas sus tiendas del país, sin importar la marca, el modelo o la ubicación de cada equipo.

• Escala nacional: más de 4.000 equipos en cientos de tiendas, desde grandes ciudades hasta plazas donde no hay un técnico a la vuelta de la esquina.
• Parque multimarca y multifabricante: básculas de distintos fabricantes y generaciones conviviendo en la misma red, cada una con sus refacciones, procedimientos y particularidades.
• Impacto directo en la venta: un equipo fuera de servicio en un departamento de frescos afecta la atención y el ticket de inmediato.
• Exigencia regulatoria: en México las básculas usadas en transacciones comerciales deben cumplir la NOM-010-SCFI-1994 y someterse a la verificación periódica de PROFECO, por lo que su estado técnico no es solo un tema operativo.

La División de Servicios Técnicos de Redsis asumió el mantenimiento integral del parque de básculas de la cadena: un modelo de servicio multimarca, multifabricante y multiubicación que cubre todas las tiendas del cliente en México bajo un mismo esquema de atención y un mismo compromiso de nivel de servicio.

El servicio combina mantenimiento preventivo programado con atención correctiva y reparación en sitio. Para el cliente, eso significa un solo interlocutor para toda la red, en lugar de coordinar a varios proveedores según la marca de cada equipo o la región de cada tienda.

Qué incluye el modelo de servicio

Redsis aporta además su experiencia como distribuidor e integrador de básculas para retail en México, Colombia y Brasil, lo que le da conocimiento de primera mano sobre cómo se usan, se configuran y fallan estos equipos en el día a día de un supermercado.

• Cobertura nacional en todas las tiendas de la cadena.
• Mantenimiento preventivo para anticipar desgaste y fallas antes de que lleguen al mostrador.
• Mantenimiento correctivo y reparación en sitio de los dispositivos.
• Soporte multimarca y multifabricante, sin depender del origen de cada equipo.
• Gestión por nivel de servicio, con un SLA de 99,9 %.

Con más de 25 años en tecnología y servicios administrados para más de 200 clientes de los sectores financiero, retail e industrial en América Latina, Redsis combina su experiencia como distribuidor e integrador de básculas para retail con la capacidad de campo de su División de Servicios Técnicos. El resultado es un servicio que entiende el equipo, entiende la tienda y responde a escala nacional.