Políticas de Garantías
La garantía “Depot” se presta en las instalaciones de Redsis en la ciudad de Guayaquil y cubre daños imputables a defectos de manufactura durante el período de cobertura. El cliente debe enviar la parte objeto de la solicitud de garantía a las instalaciones de Redsis para iniciar el proceso. Dentro de este acuerdo, el cliente autoriza la facturación del diagnóstico inicial de la parte, elemento, o solución a las tarifas vigentes para el año en curso. Este cobro se genera si se determina que el daño corresponde a una instancia ajena a lo cubierto por la garantía.
La garantía por defectos de fabricación para los equipos que ofrece Redsis es de 1 año y de 90 días para partes de reemplazo y equipos remanufacturados. La garantía empieza a partir de la entrega física de los equipos, partes, elementos, o soluciones en el cliente. La atención se realiza en horario de oficina atención de 8:00 a 18:00 Lunes a Viernes, no se presta servicios los días feriados. La garantía se pierde si el equipo no tiene su etiqueta de número de serie original; o si es manipulado por personal no autorizado por Redsis; o presenta roturas en los sellos de seguridad internos/externos; o evidencia muestras de apertura.
Una vez se reciba el equipo, Redsis procederá a abrir una incidencia, realizar un diagnóstico inicial y determina la modalidad de servicio.
Garantía
El equipo se encuentra en su periodo de cobertura y no presenta señales de mal trato, mal uso, o daños por agentes externos.
Mantenimiento extendido
El cliente contrató en el momento de la negociación uno o dos años adicionales de cobertura y el equipo no presenta señales de mal trato, mal uso, o daños por agentes externos.
Servicio Cobrable
El equipo no está cubierto por garantía o mantenimiento extendido; ó si el equipo presenta señales de mal trato, mal uso, uso de insumos incorrectos o de mala calidad, o daños por agentes externos, Redsis procede a enviar un reporte de incidencia con el valor de diagnóstico inicial, partes, y mano de obra. Una vez el cliente aprueba la reparación, Redsis procede a reparar el equipo. Si, por el contrario, el cliente no desea proseguir con la reparación, Redsis procederá a facturar el valor del diagnóstico inicial.
Las reparaciones se realizan en las instalaciones de Redsis y una vez realizadas se notificará al cliente. El transporte de las partes está a cargo del cliente durante todo el proceso.
La garantía “On-Site” se presta en las instalaciones del cliente en las ciudades cubiertas bajo esta modalidad (Definidas en la oferta del servicio), y aplica para daños imputables a defectos de manufactura. Dentro del acuerdo, Redsis atenderá en las ciudades con presencia local sin costo de transporte. En las ciudades con atención remota, el técnico se desplaza desde la ciudad estipulada y el cliente autoriza la facturación de los costos de traslado, a las tarifas vigentes para el año en curso. En cualquiera de los dos casos, el cliente aprueba el diagnóstico inicial de la solución y el cobro de este. El cobro del diagnóstico inicial se genera si se determina que el daño corresponde a una instancia ajena a lo cubierto por la garantía o mantenimiento extendido.
La garantía por defectos de fabricación para las soluciones que ofrece Redsis es de 1 año. La garantía empieza a partir de la entrega física de las soluciones en el cliente. La atención se realiza en horario de oficina atención de 8:00 a 18:00 Lunes a Viernes, no se presta servicios los días feriados. La garantía será atendida en las instalaciones del cliente siempre y cuando estas se encuentren en las ciudades estipuladas en el cuadro de cobertura de ciudades. La garantía se pierde si el equipo no tiene su etiqueta de número de serie original, o si es manipulado por personal no autorizado por Redsis.
Antes de programar la visita, Redsis realizará un diagnostico preliminar telefónico y define la modalidad de servicio. Realizar un diagnóstico inicial y confirma la modalidad de servicio de acuerdo con las siguientes opciones:
Garantía
El equipo se encuentra en su periodo de cobertura y no presenta señales de mal trato, mal uso, o daños por agentes externos.
Mantenimiento extendido
El cliente contrató en el momento de la negociación uno o dos años adicionales de cobertura y el equipo no presenta señales de mal trato, mal uso, o daños por agentes externos.
Servicio Cobrable
El equipo no está cubierto por garantía o mantenimiento extendido; ó si el equipo presenta señales de mal trato, mal uso, uso de insumos incorrectos o de mala calidad, o daños por agentes externos, Redsis procede a enviar un reporte de incidencia con el valor de diagnóstico inicial, partes, y mano de obra. Una vez el cliente aprueba la reparación, Redsis procede a reparar el equipo. Si, por el contrario, el cliente no desea proseguir con la reparación, Redsis procederá a facturar el valor del diagnóstico inicial.
Las reparaciones se realizan en las instalaciones del cliente y una vez finalizadas se notificará al cliente.
Redsis provee equipos y soluciones de fabricantes que tienen sus propias políticas de atención de garantías y mantenimiento En estos casos, Redsis proveerá los términos y condiciones de cada fabricante. El servicio es prestado directamente por el fabricante. (ver https://redsis.ec/faq/)
Proceso de apertura de una solicitud de garantía / Mantenimiento
Para cualquiera de las modalidades, se debe realizar el siguiente proceso.
- Tener a mano la información de la parte o equipo objeto de la llamada (Fecha de compra, número de parte, Número de serie, etc.)
- Escribir una nota de correo a servicio@redsis.com o ingresar al portal de auto atención para clientes http://servicio.redsis.com
- El cliente debe proveer una descripción de usuario final de la falla presentada. Si es del caso, documentar con logs, fotografías, videos, etc.
- El Centro de ayuda a clientes (CAC) valida la información y determina el tipo de servicio: (Garantía de Redsis o del fabricante, Servicio extendido, Servicio cobrable), de acuerdo con cada caso.
- El Centro de ayuda a clientes (CAC) abre una incidencia y se asigna un número de caso que se le notifica al cliente
- El Centro de ayuda a clientes (CAC) administra y hace seguimiento de la incidencia hasta su cierre
- Se recomienda a los clientes visitar el módulo de preguntas frecuentas de Redsis antes de abrir una solicitud de soporte. (ver https://redsis.ec/faq/)
Adicionales no incluídos en la garantía
Algunos de los equipos que se suministran tienen elementos consumibles. Estos con el uso, presentan desgastes normales y requieren ser reemplazados. Como parte del diagnóstico que se realiza a los equipos se revisa las partes consumibles, de requerirse un reemplazo, Redsis procederá a cotizar las partes necesarias para dejar operando correctamente el equipo.
Consumibles de Impresoras: Cabeza de impresión, guillotina, papel.
Consumible Panel PC industriales: Membrana resistiva.
Consumibles Lectores de Tarjetas: Correas y elementos de tracción de goma.
Otro tipo de consumibles como: cartuchos de cinta, baterías, tóner, etc. entre otros
Este documento ha sido preparado para el uso exclusivo de nuestros clientes. Sin previa autorización escrita de REDSIS este documento no podrá ser puesto a disposición de personas diferentes del destinatario y/o de las personas que éste designare para propósitos específicamente relacionados con las ofertas que contiene.