Do laboratório de reparo à engenharia: codesenvolver com fabricantes de caixas eletrônicos

Pela equipe da Divisão de Serviços Técnicos da Redsis · Outubro de 2026 · 6 min de leitura

Um mercado que exige mais com menos volume

O Brasil ilustra bem o desafio. Segundo a Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2025, os bancos do país processaram 208,2 bilhões de transações em 2024, mas apenas 3,6 bilhões passaram por caixas eletrônicos, 13 % a menos que no ano anterior. Os canais físicos seguem em queda enquanto os digitais crescem.

Para um fabricante, isso muda as regras. Com menos equipamentos novos sendo vendidos, a qualidade do suporte à base instalada pesa mais na relação com os bancos. E como o caixa eletrônico que fica em operação precisa ser mais eficiente — reciclar dinheiro, resistir a ataques, integrar-se ao aplicativo do banco —, cada nova geração traz componentes mais sofisticados que alguém terá de manter.

Por que um fabricante procura um parceiro de codesenvolvimento

Tradicionalmente, o reparo e a engenharia de produto vivem em mundos separados. O laboratório recebe peças danificadas; a equipe de desenvolvimento projeta as novas. Mas entre os dois há um fluxo de informação muito valioso que muitas vezes se perde:

• Modos de falha reais. Que componentes falham primeiro em campo e sob que condições.
• Reparabilidade. Que decisões de projeto facilitam ou complicam o reparo de um módulo.
• Vida útil. Como se comportam os materiais e a eletrônica depois de anos de uso intenso.
• Condições locais. Clima, qualidade da energia elétrica, padrões de uso e tipos de ataque próprios de cada mercado.

Um parceiro que repara em escala acumula exatamente esse conhecimento. Somá-lo ao processo de desenvolvimento permite projetar equipamentos mais robustos e mais fáceis de manter, e encurtar o caminho entre o lançamento de uma tecnologia e o seu suporte em campo.

O que reparamos para o fabricante

O escopo de reparo com este cliente cobre as principais famílias de equipamentos do seu portfólio:

• Caixas recicladores e dispensadores , os módulos que manuseiam o dinheiro e que concentram boa parte da complexidade mecânica.
• Periféricos do caixa eletrônico.
• Fontes de alimentação , críticas para a estabilidade do equipamento.
• Fechaduras eletrônicas para cofres e módulos de dinheiro.
• Placas e notebooks , eletrônica de propósito geral que também faz parte do ecossistema do fabricante.

Cinco chaves para que uma aliança de codesenvolvimento funcione

1. A confidencialidade vem primeiro

Nenhum fabricante compartilha o seu roteiro sem garantias. No nosso caso, a relação é regida por acordos de confidencialidade que cobrem o desenvolvimento conjunto de novas tecnologias. Isso define desde o início que informação é compartilhada, quem tem acesso a ela e como é protegida.

2. Conquistar o lugar no laboratório

O codesenvolvimento não começa com um contrato de engenharia: começa com reparos bem-feitos. A qualidade sustentada no reparo de famílias completas de equipamentos é o que constrói a confiança técnica necessária para participar do projeto.

3. Transformar dados de reparo em informação de projeto

Registrar de forma sistemática a causa de cada falha, o componente afetado e a solução aplicada transforma o laboratório numa fonte de informação para a engenharia. Sem essa disciplina, o conhecimento fica na experiência dos técnicos.

4. Cobrir todo o ecossistema, não apenas o caixa eletrônico

O portfólio de um fabricante inclui mais do que o equipamento de autoatendimento. Placas e notebooks, por exemplo, fazem parte do escopo com o nosso cliente. Um parceiro que cobre o ecossistema completo simplifica a operação do fabricante.

5. Pensar a reparabilidade desde o projeto

Uma recomendação geral para qualquer fabricante: incluir o parceiro de reparo nas revisões de projeto de novos módulos. Pequenas decisões — como se acessa um componente, que peças são substituíveis separadamente — determinam o custo de manter o equipamento durante toda a sua vida útil.

O resultado: um parceiro que repara e também projeta

Hoje a Redsis é parceira da operação brasileira deste fabricante global sob acordos de confidencialidade que cobrem o desenvolvimento conjunto de novas tecnologias, e repara os seus caixas recicladores e dispensadores, periféricos, fontes de alimentação, fechaduras eletrônicas, placas e notebooks.

Essa experiência se complementa com o nosso trabalho do lado dos bancos, onde também reparamos e mantemos parques de autoatendimento. Conhecer as duas perspectivas — a de quem projeta o equipamento e a de quem depende de que ele funcione — é o que nos permite contribuir com ambos.

Por onde começar?

Se a sua organização fabrica, integra ou distribui equipamentos de autoatendimento e procura um parceiro técnico na América Latina, convém começar por um piloto de reparo sobre uma família de equipamentos específica. É a forma mais rápida de medir qualidade, prazos e capacidade de engenharia antes de ampliar o escopo. Na Redsis combinamos mais de 25 anos de experiência em tecnologia para os setores financeiro, varejo e industrial com uma Divisão de Serviços Técnicos dedicada ao hardware de missão crítica.